FAQ

1. Das gewünschte Telefonmodell wurde nicht gefunden?

Derzeit führt unser Onlineshop nur Handyhüllen, die für gängige Modelle von Apple und Samsung geeignet sind.
Wenn Sie andere Wünsche haben, kontaktieren Sie uns bitte.


2. Ich möchte es nicht mehr. Unterstützen Sie Rückgaben?

Wir bieten eine 30-tägige Rückgaberegelung und eine 180-tägige Qualitätsgarantie, das heißt, Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Falsch bestellte Artikel.
Geöffnete und benutzte Artikel.
Verspätete Rückgabe.
Falsch angegebene Adresse.
Online individuell angefertigte Produkte ohne erkennbare Mängel.


3. Warum gibt es manchmal keine Antwort vom Kundenservice?

Bitte entschuldigen Sie unsere verzögerte Antwort. Aufgrund der großen Anzahl an Bestellungen kann die Bearbeitung etwas Zeit in Anspruch nehmen. Sie können uns auch direkt eine E-Mail senden oder eine Nachricht auf der Kontaktseite hinterlassen. Wir antworten Ihnen innerhalb von 1 Werktag.


4. Brauche ich ein Konto, um zu bestellen?

Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Aber es gibt einige Vorteile, wenn Sie ein Konto bei uns haben:

Schneller Bestellvorgang Einfacher Überblick über Ihren Bestellstatus und Ihre Bestellhistorie Erhalten Sie Neuigkeiten über unsere Neuerscheinungen und Sonderaktionen


5. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir unterstützen verschiedene Zahlungsmethoden, darunter PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shopify-Zahlung sowie gängige Kreditkarten wie Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB und Diners Club.


6. Wie sicher ist meine Online-Bestellung?

Unser Shop wird von Shopify betrieben, einer bekannten Handelsplattform. Sie haben mehrere Sicherheitsmaßnahmen ergriffen, um die Zahlungsinformationen der Kunden zu schützen. Sie verwenden SSL-Verschlüsselung zur Sicherung der Datenübertragung und erfüllen die Anforderungen des PCI DSS (Zahlungskartenindustrie-Datensicherheitsstandard). Außerdem arbeiten sie mit verschiedenen Zahlungsanbietern zusammen, um die Sicherheit und Zuverlässigkeit des Zahlungsprozesses zu gewährleisten. Daher können Sie sicher sein, dass Ihre Zahlungsinformationen beim Einkauf bei uns geschützt sind.


7. Gibt es Wechselkurse?

Alle unsere Transaktionen erfolgen in US-Dollar. Wenn Ihre Kreditkarte eine andere Währung verwendet, wird der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung nach dem tagesaktuellen Wechselkurs berechnet, den Ihr Kartenanbieter bei der Abwicklung der Transaktion anwendet.


8. Wie gebe ich meine Lieferadresse an?

Da unsere Webseite und unser Service auf Englisch basieren, müssen alle eingegebenen Informationen in englischer Schreibweise erfolgen, einschließlich Satzzeichen. Wenn bestimmte Buchstaben Ihrer Adresse nicht-englische Zeichen enthalten, empfehlen wir, ähnliche englische Buchstaben zu verwenden. Zum Beispiel können Sie den Buchstaben "?" durch "c" ersetzen.


9. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Bitte beachten Sie, dass Ihre Lieferadresse nach Bearbeitung oder Versand der Bestellung nicht mehr geändert werden kann. Bitte geben Sie Ihre Wohnadresse anstelle Ihrer Arbeitsadresse an, da wir nicht wissen, wie lange das Zollamt am Zielort das Paket zurückhalten wird.


10. Wie lange dauert der Versand und wie kann ich mein Paket verfolgen?

Die Lieferzeit richtet sich nach der von Ihnen gewählten Versandart. Sobald die Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen Ihre Sendungsnummer und die Webseite zur Sendungsverfolgung per E-Mail zu.


11. Was mache ich, wenn Artikel in meiner Bestellung fehlen?

Wenn etwas fehlt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter service@casedraw.com.