FAQ

1. Le modèle de téléphone que je voulais n’a pas été trouvé ?

Actuellement, notre boutique en ligne ne propose que des coques de téléphone adaptées aux modèles courants de téléphones mobiles Apple et Samsung.
Si vous avez d’autres besoins, veuillez nous contacter.


2. Je ne le veux plus. Acceptez-vous les retours ?

Nous avons une politique de retour de 30 jours et une garantie de qualité de 180 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Exceptions / articles non retournables
Articles commandés par erreur.
Articles ouverts et utilisés.
Retour tardif.
Adresse fournie incorrecte.
Produits personnalisés en ligne sans défauts évidents.


3. Pourquoi n’y a-t-il parfois pas de réponse du service client ?

Veuillez excuser notre réponse tardive. En raison du grand nombre de commandes, le traitement de la réponse peut prendre un certain temps. Vous pouvez également nous envoyer un courriel directement ou laisser un message sur la page de contact. Nous vous répondrons dans un délai d’un jour ouvrable.


4. Dois-je avoir un compte pour commander ?

Non, vous pouvez aussi passer commande en tant qu’invité. Cependant, il y a quelques avantages si vous avez un compte chez nous :

Processus de paiement rapide Visualisation facile de l’état de vos commandes et de votre historique Recevez des mises à jour détaillant nos nouveautés et promotions spéciales


5. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement, y compris PayPal, Apple Pay, Google Pay, Paiement Shopify, ainsi que les principales cartes de crédit Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB et Diners Club.


6. Quelle est la sécurité de ma commande en ligne ?

Notre boutique est créée par Shopify, une plateforme de commerce électronique reconnue. Ils ont pris plusieurs mesures de sécurité pour protéger les informations de paiement des clients. Ils utilisent la technologie de chiffrement SSL pour sécuriser la transmission des données et respectent les exigences PCI DSS (norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement). De plus, ils collaborent avec plusieurs prestataires de paiement pour garantir la sûreté et la fiabilité du processus de paiement. Vous pouvez donc être assuré que vos informations de paiement sont en sécurité lors de vos achats chez nous.


7. Y a-t-il des taux de change ?

Toutes nos transactions sont effectuées en dollars américains. Si votre carte de crédit est libellée dans une autre monnaie, le total de votre commande sera calculé selon le taux de change du jour où l’émetteur de votre carte traite la transaction.


8. Comment définir mon adresse de livraison ?

Puisque notre site et service sont basés sur l’anglais, toutes les informations que vous saisissez doivent être en méthode de saisie anglaise, y compris la ponctuation. Si certaines lettres de votre adresse contiennent des caractères non anglais, il est conseillé d’utiliser les lettres anglaises similaires à la place. Par exemple, vous pouvez remplacer la lettre "?" par "c".


9. Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut pas être modifiée après que la commande a été traitée ou expédiée. Veuillez mettre à jour votre adresse de livraison avec votre adresse personnelle plutôt que professionnelle, car nous ne savons pas combien de temps le service des douanes de la destination retiendra le colis.


10. Combien de temps prend la livraison et comment puis-je suivre mon colis ?

Le délai de livraison dépend de l’option d’expédition que vous avez choisie. Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons par courriel votre numéro de suivi ainsi que le site de suivi.


11. Que faire si des articles manquent dans ma commande ?

Si un article manque encore, veuillez nous contacter immédiatement à service@casedraw.com.